Painel no balcãoStatus: Operação sob fricção
Cliente
“Perdi meu cartão. Meu progresso ainda vale?”
Equipe
“Sem histórico no balcão, preciso verificar manualmente.”
Sistema
“Atendimento estendido. Resgate adiado.”
Quando o histórico não acompanha o cliente, o caixa perde previsibilidade.
Sem continuidade de jornada, a equipe entra em modo reativo, o cliente não enxerga progresso e a recompra perde timing.
Efeito imediato
- Mais tempo por atendimento no caixa
- Jornada quebrada no momento de resgate
- Menor retorno de clientes já conquistados
