Módulo 1: Diagnóstico de recorrência
Onde a retenção quebra no PDV
Progresso: 1/12 aulas
OBJETIVO DA AULA
Identificar os pontos do atendimento e da experiência onde o cliente deixa de voltar, mesmo tendo gostado do produto.
GANCHO DE ABERTURA
A maior parte da perda de recorrência não acontece por preço. Acontece por esquecimento, ausência de hábito e falta de motivo para voltar logo.
ROTEIRO GRAVAVEL
1. Abra mostrando que a maioria dos estabelecimentos mede venda, mas não enxerga o buraco entre uma compra e a próxima.
2. Explique os pontos clássicos de quebra: finalização fria, ausência de convite para voltar, falta de acompanhamento e prêmio pouco relevante.
3. Mostre como observar isso no caixa, no WhatsApp e no comportamento de retorno.
4. Feche com uma lente simples: toda retenção quebra quando não existe próximo passo explícito para o cliente.
EXEMPLO PRATICO
Exemplo: o cliente compra, vai embora satisfeito, mas ninguém registra contato, oferece progressão ou cria um motivo concreto para retorno em até 30 dias.
CTA FINAL
Liste três pontos da sua operação onde o cliente some entre uma compra e outra.
APOIO VISUAL / SLIDES
- Jornada compra 1 → compra 2
- Slide com 5 motivos de quebra de recorrência
- Mapa do que é perda de hábito vs perda de valor
NOTA DE PRODUCAO
- Grave em uma tomada, com frases curtas e exemplos brasileiros.
- Deixe a URL do video em branco por enquanto e preencha no admin depois da publicacao.
Identificar os pontos do atendimento e da experiência onde o cliente deixa de voltar, mesmo tendo gostado do produto.
GANCHO DE ABERTURA
A maior parte da perda de recorrência não acontece por preço. Acontece por esquecimento, ausência de hábito e falta de motivo para voltar logo.
ROTEIRO GRAVAVEL
1. Abra mostrando que a maioria dos estabelecimentos mede venda, mas não enxerga o buraco entre uma compra e a próxima.
2. Explique os pontos clássicos de quebra: finalização fria, ausência de convite para voltar, falta de acompanhamento e prêmio pouco relevante.
3. Mostre como observar isso no caixa, no WhatsApp e no comportamento de retorno.
4. Feche com uma lente simples: toda retenção quebra quando não existe próximo passo explícito para o cliente.
EXEMPLO PRATICO
Exemplo: o cliente compra, vai embora satisfeito, mas ninguém registra contato, oferece progressão ou cria um motivo concreto para retorno em até 30 dias.
CTA FINAL
Liste três pontos da sua operação onde o cliente some entre uma compra e outra.
APOIO VISUAL / SLIDES
- Jornada compra 1 → compra 2
- Slide com 5 motivos de quebra de recorrência
- Mapa do que é perda de hábito vs perda de valor
NOTA DE PRODUCAO
- Grave em uma tomada, com frases curtas e exemplos brasileiros.
- Deixe a URL do video em branco por enquanto e preencha no admin depois da publicacao.