5 Estratégias simples para fazer o cliente voltar a comprar (sem gastar com anúncios)
5 Estratégias simples para fazer o cliente voltar a comprar (sem gastar com anúncios)
5 Estratégias simples para fazer o cliente voltar a comprar (sem gastar com anúncios)
Descubra 5 técnicas práticas de pós-venda e fidelização que focam em relacionamento e experiência para fazer seus clientes atuais comprarem novamente, sem precisar investir em mídia paga.
5 Estratégias simples para fazer o cliente voltar a comprar (sem gastar com anúncios)
Você já parou para pensar em quanto dinheiro você gasta todo mês para atrair um cliente novo que nunca ouviu falar da sua marca? Entre Google, Facebook e panfletagem, o custo é alto.
Agora, pense no cliente que já comprou de você. Ele já te conhece, já provou seu produto, já sabe onde você fica. Por que é que a maioria dos empresários esquece desse cliente assim que ele passa da porta para fora?
O segredo dos negócios lucrativos não é vender para 100 pessoas uma única vez, mas vender 100 vezes para as mesmas 10 pessoas. O nome disso é fidelização.
Hoje, vamos te mostrar 5 estratégias de pós-venda extremamente simples (e baratas) para fazer o cliente lembrar de você e voltar a comprar, sem você precisar injetar mais dinheiro em anúncios.
1. O "Muito Obrigado" Inesperado
Parece óbvio, mas pouca gente faz bem feito. O pós-venda começa no segundo seguinte à venda.
O jeito errado: O cliente paga, você diz "obrigado, volte sempre" de forma automática e já olha para o próximo da fila.
O jeito certo (A estratégia): Crie um momento de conexão genuína. Se você tem um delivery, escreva um recadinho à mão na embalagem. Se é uma loja física, mande uma mensagem no WhatsApp algumas horas depois perguntando genuinamente: "Oi, [Nome]! Tudo bem? Só queria saber se você gostou do produto e se deu tudo certo com a sua compra hoje."
Isso não é venda, é relacionamento. O cliente se sente valorizado, não apenas um número.
2. Crie um Motivo Real para Ele Voltar (O "Cashback" Inteligente)
Desconto por desconto não fideliza ninguém. Se o seu concorrente der R$ 1,00 a mais de desconto, o cliente vai embora.
A estratégia aqui é usar um Programa de Pontos ou Cashback que só pode ser usado na próxima compra. Você não está dando dinheiro, você está dando um crédito que obriga o cliente a retornar.
O ser humano odeia a sensação de "perder algo". Se ele sabe que tem R$ 10,00 de crédito na sua loja, ele vai pensar duas vezes antes de ir no concorrente. Ele prefere voltar para não "perder" aquele benefício que já é dele.
3. Personalize a Oferta (Pare de Gritar para Todo Mundo)
Se você vende sapatos femininos e masculinos, não adianta mandar uma promoção de salto alto para toda a sua lista de contatos. O cliente homem vai ver aquilo como SPAM e te bloquear.
A estratégia é segmentar. Use seu sistema para saber quem comprou o quê.
Para quem comprou ração de cachorro há 30 dias, mande: "O estoque do Rex já deve estar acabando, né? Passa aqui que a gente separou um pacote fresquinho para ele."
Para quem fez as unhas na semana passada, mande uma oferta de hidratação.
Oferta personalizada não é chata, é um serviço útil para o cliente.
4. A "Data Especial" Esquecida (Não é só aniversário!)
Todo mundo manda parabéns no aniversário. É legal, mas é o mínimo. Para se destacar, você precisa surpreender.
Crie suas próprias datas especiais baseadas no relacionamento com o cliente:
"Aniversário de Cliente": Mande uma mensagem celebrando 1 ano da primeira compra dele na sua loja. "Hoje faz um ano que nos conhecemos! Obrigado pela parceria. Tem um presente te esperando aqui."
Datas Temáticas do Nicho: Dia do Cliente, Dia do Hambúrguer, Dia da Barba... Use o calendário a seu favor para criar um pretexto de contato.
5. Transforme a Experiência em um "Evento"
As pessoas não compram apenas produtos, elas compram experiências. Faça com que a visita à sua loja seja memorável.
Isso pode ser algo simples como ter um café sempre fresco, uma música ambiente agradável ou um cheiro marcante da sua loja. Se o seu atendimento for incrível, o cliente volta não só pelo produto, mas porque se sentiu bem no seu ambiente.
A cereja do bolo: Se você tiver um sistema de fidelidade digital, o próprio ato de pontuar vira um mini-evento. O cliente saca o celular, escaneia um QR Code e vê os pontos caindo na hora. É rápido, moderno e divertido.
Conclusão
Você não precisa de orçamentos milionários de marketing para vender mais. Você só precisa olhar com mais carinho para quem já confiou em você uma vez.
Implemente uma dessas estratégias hoje mesmo e veja como a sua taxa de retorno vai começar a subir. Seu bolso (e seu cliente) agradecem.
5 Estratégias simples para fazer o cliente voltar a comprar (sem gastar com anúncios)
Você já parou para pensar em quanto dinheiro você gasta todo mês para atrair um cliente novo que nunca ouviu falar da sua marca? Entre Google, Facebook e panfletagem, o custo é alto.
Agora, pense no cliente que já comprou de você. Ele já te conhece, já provou seu produto, já sabe onde você fica. Por que é que a maioria dos empresários esquece desse cliente assim que ele passa da porta para fora?
O segredo dos negócios lucrativos não é vender para 100 pessoas uma única vez, mas vender 100 vezes para as mesmas 10 pessoas. O nome disso é fidelização.
Hoje, vamos te mostrar 5 estratégias de pós-venda extremamente simples (e baratas) para fazer o cliente lembrar de você e voltar a comprar, sem você precisar injetar mais dinheiro em anúncios.
1. O "Muito Obrigado" Inesperado
Parece óbvio, mas pouca gente faz bem feito. O pós-venda começa no segundo seguinte à venda.
O jeito errado: O cliente paga, você diz "obrigado, volte sempre" de forma automática e já olha para o próximo da fila.
O jeito certo (A estratégia): Crie um momento de conexão genuína. Se você tem um delivery, escreva um recadinho à mão na embalagem. Se é uma loja física, mande uma mensagem no WhatsApp algumas horas depois perguntando genuinamente: "Oi, [Nome]! Tudo bem? Só queria saber se você gostou do produto e se deu tudo certo com a sua compra hoje."
Isso não é venda, é relacionamento. O cliente se sente valorizado, não apenas um número.
2. Crie um Motivo Real para Ele Voltar (O "Cashback" Inteligente)
Desconto por desconto não fideliza ninguém. Se o seu concorrente der R$ 1,00 a mais de desconto, o cliente vai embora.
A estratégia aqui é usar um Programa de Pontos ou Cashback que só pode ser usado na próxima compra. Você não está dando dinheiro, você está dando um crédito que obriga o cliente a retornar.
O ser humano odeia a sensação de "perder algo". Se ele sabe que tem R$ 10,00 de crédito na sua loja, ele vai pensar duas vezes antes de ir no concorrente. Ele prefere voltar para não "perder" aquele benefício que já é dele.
3. Personalize a Oferta (Pare de Gritar para Todo Mundo)
Se você vende sapatos femininos e masculinos, não adianta mandar uma promoção de salto alto para toda a sua lista de contatos. O cliente homem vai ver aquilo como SPAM e te bloquear.
A estratégia é segmentar. Use seu sistema para saber quem comprou o quê.
Para quem comprou ração de cachorro há 30 dias, mande: "O estoque do Rex já deve estar acabando, né? Passa aqui que a gente separou um pacote fresquinho para ele."
Para quem fez as unhas na semana passada, mande uma oferta de hidratação.
Oferta personalizada não é chata, é um serviço útil para o cliente.
4. A "Data Especial" Esquecida (Não é só aniversário!)
Todo mundo manda parabéns no aniversário. É legal, mas é o mínimo. Para se destacar, você precisa surpreender.
Crie suas próprias datas especiais baseadas no relacionamento com o cliente:
"Aniversário de Cliente": Mande uma mensagem celebrando 1 ano da primeira compra dele na sua loja. "Hoje faz um ano que nos conhecemos! Obrigado pela parceria. Tem um presente te esperando aqui."
Datas Temáticas do Nicho: Dia do Cliente, Dia do Hambúrguer, Dia da Barba... Use o calendário a seu favor para criar um pretexto de contato.
5. Transforme a Experiência em um "Evento"
As pessoas não compram apenas produtos, elas compram experiências. Faça com que a visita à sua loja seja memorável.
Isso pode ser algo simples como ter um café sempre fresco, uma música ambiente agradável ou um cheiro marcante da sua loja. Se o seu atendimento for incrível, o cliente volta não só pelo produto, mas porque se sentiu bem no seu ambiente.
A cereja do bolo: Se você tiver um sistema de fidelidade digital, o próprio ato de pontuar vira um mini-evento. O cliente saca o celular, escaneia um QR Code e vê os pontos caindo na hora. É rápido, moderno e divertido.
Conclusão
Você não precisa de orçamentos milionários de marketing para vender mais. Você só precisa olhar com mais carinho para quem já confiou em você uma vez.
Implemente uma dessas estratégias hoje mesmo e veja como a sua taxa de retorno vai começar a subir. Seu bolso (e seu cliente) agradecem.
5 Estratégias simples para fazer o cliente voltar a comprar (sem gastar com anúncios)
Você já parou para pensar em quanto dinheiro você gasta todo mês para atrair um cliente novo que nunca ouviu falar da sua marca? Entre Google, Facebook e panfletagem, o custo é alto.
Agora, pense no cliente que já comprou de você. Ele já te conhece, já provou seu produto, já sabe onde você fica. Por que é que a maioria dos empresários esquece desse cliente assim que ele passa da porta para fora?
O segredo dos negócios lucrativos não é vender para 100 pessoas uma única vez, mas vender 100 vezes para as mesmas 10 pessoas. O nome disso é fidelização.
Hoje, vamos te mostrar 5 estratégias de pós-venda extremamente simples (e baratas) para fazer o cliente lembrar de você e voltar a comprar, sem você precisar injetar mais dinheiro em anúncios.
1. O "Muito Obrigado" Inesperado
Parece óbvio, mas pouca gente faz bem feito. O pós-venda começa no segundo seguinte à venda.
O jeito errado: O cliente paga, você diz "obrigado, volte sempre" de forma automática e já olha para o próximo da fila.
O jeito certo (A estratégia): Crie um momento de conexão genuína. Se você tem um delivery, escreva um recadinho à mão na embalagem. Se é uma loja física, mande uma mensagem no WhatsApp algumas horas depois perguntando genuinamente: "Oi, [Nome]! Tudo bem? Só queria saber se você gostou do produto e se deu tudo certo com a sua compra hoje."
Isso não é venda, é relacionamento. O cliente se sente valorizado, não apenas um número.
2. Crie um Motivo Real para Ele Voltar (O "Cashback" Inteligente)
Desconto por desconto não fideliza ninguém. Se o seu concorrente der R$ 1,00 a mais de desconto, o cliente vai embora.
A estratégia aqui é usar um Programa de Pontos ou Cashback que só pode ser usado na próxima compra. Você não está dando dinheiro, você está dando um crédito que obriga o cliente a retornar.
O ser humano odeia a sensação de "perder algo". Se ele sabe que tem R$ 10,00 de crédito na sua loja, ele vai pensar duas vezes antes de ir no concorrente. Ele prefere voltar para não "perder" aquele benefício que já é dele.
3. Personalize a Oferta (Pare de Gritar para Todo Mundo)
Se você vende sapatos femininos e masculinos, não adianta mandar uma promoção de salto alto para toda a sua lista de contatos. O cliente homem vai ver aquilo como SPAM e te bloquear.
A estratégia é segmentar. Use seu sistema para saber quem comprou o quê.
Para quem comprou ração de cachorro há 30 dias, mande: "O estoque do Rex já deve estar acabando, né? Passa aqui que a gente separou um pacote fresquinho para ele."
Para quem fez as unhas na semana passada, mande uma oferta de hidratação.
Oferta personalizada não é chata, é um serviço útil para o cliente.
4. A "Data Especial" Esquecida (Não é só aniversário!)
Todo mundo manda parabéns no aniversário. É legal, mas é o mínimo. Para se destacar, você precisa surpreender.
Crie suas próprias datas especiais baseadas no relacionamento com o cliente:
"Aniversário de Cliente": Mande uma mensagem celebrando 1 ano da primeira compra dele na sua loja. "Hoje faz um ano que nos conhecemos! Obrigado pela parceria. Tem um presente te esperando aqui."
Datas Temáticas do Nicho: Dia do Cliente, Dia do Hambúrguer, Dia da Barba... Use o calendário a seu favor para criar um pretexto de contato.
5. Transforme a Experiência em um "Evento"
As pessoas não compram apenas produtos, elas compram experiências. Faça com que a visita à sua loja seja memorável.
Isso pode ser algo simples como ter um café sempre fresco, uma música ambiente agradável ou um cheiro marcante da sua loja. Se o seu atendimento for incrível, o cliente volta não só pelo produto, mas porque se sentiu bem no seu ambiente.
A cereja do bolo: Se você tiver um sistema de fidelidade digital, o próprio ato de pontuar vira um mini-evento. O cliente saca o celular, escaneia um QR Code e vê os pontos caindo na hora. É rápido, moderno e divertido.
Conclusão
Você não precisa de orçamentos milionários de marketing para vender mais. Você só precisa olhar com mais carinho para quem já confiou em você uma vez.
Implemente uma dessas estratégias hoje mesmo e veja como a sua taxa de retorno vai começar a subir. Seu bolso (e seu cliente) agradecem.
Komi Ma
Founder Cochinha
Fundador do Cochinha. Especialista em soluções digitais para pequenos e médios negócios. Desenvolvo estratégias que integram Cartão Fidelidade, GiftCards e presença em Social Media para aumentar suas vendas.